Recibir llamadas por una deuda pendiente puede ser incómodo. Sin embargo, muchas personas se preguntan hasta dónde pueden llegar las empresas de cobranza para recuperar un dinero adeudado. Una de las dudas más frecuentes en Ecuador es si estas compañías pueden buscar o contactar a una persona directamente en su lugar de trabajo.
La respuesta es: no pueden hacerlo.
Así lo explicó en una entrevista a METRO ECUADOR la abogada, mediadora y magíster en Derecho Constitucional, Lizette Erazo, en la cual aclaró cuáles son los límites legales que deben respetar los gestores de cobranza y cuáles son los derechos de los ciudadanos.
¿Pueden llamar al trabajo de una persona para cobrar una deuda?
De acuerdo con la especialista, las empresas de cobranza no están autorizadas para buscar o contactar a una persona en su lugar de trabajo debido a una deuda pendiente.
Esta restricción busca proteger la privacidad del deudor y evitar situaciones que puedan afectar su reputación, estabilidad laboral o dignidad personal.
“Las gestiones de cobro deben dirigirse exclusivamente al deudor y, de existir, a sus codeudores o garantes”, explicó Erazo.
¿Pueden informar sobre la deuda a familiares, amigos o compañeros de trabajo?
Tampoco.
La experta señala que las empresas de cobranza no tienen facultad para divulgar información relacionada con una deuda a personas ajenas a la obligación financiera.
Esto significa que no deberían informar sobre la deuda a:
- Familiares
- Amigos
- Vecinos
- Compañeros de trabajo
- Jefes o empleadores
- Cualquier tercero que no sea codeudor o garante
“La comunicación, notificación o divulgación de información sobre la deuda a familiares, amigos, vecinos, compañeros de trabajo o cualquier tercero que no forme parte de la relación obligacional constituye una práctica indebida”, indicó la abogada.
Además, este tipo de acciones podrían ser consideradas una forma de hostigamiento o intimidación y vulnerar los derechos del consumidor y la protección de datos personales.
¿Cuántas veces pueden llamar por una deuda en Ecuador?
Las reglas también establecen límites sobre la frecuencia de contacto.
Según explicó Erazo, las empresas de cobranza contratadas por proveedores o entidades financieras:
- No pueden llamar más de una vez al día utilizando el mismo mecanismo.
- No pueden comunicarse antes de las 07:00.
- No pueden hacerlo después de las 20:00.
- No pueden realizar gestiones de cobro durante fines de semana o feriados.
- No pueden utilizar números telefónicos ocultos o no identificables.
Estas disposiciones aplican para llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y otros mecanismos de contacto.
¿Qué derechos tiene una persona cuando recibe una llamada de cobranza?
Los ciudadanos conservan sus derechos incluso cuando mantienen una deuda pendiente.
Por esa razón, quienes realizan la gestión de cobro deben identificarse plenamente.
“Los cobradores deben indicar su nombre, el despacho o entidad financiera a la que representan y el motivo de su comunicación”, explicó Erazo.
Además, el deudor puede solicitar información detallada sobre los valores adeudados y la liquidación actualizada de la obligación.
¿Cómo saber si existe una demanda por una deuda?
Una de las preocupaciones más frecuentes es desconocer si un proceso judicial ya fue iniciado.
Para verificarlo, cualquier ciudadano puede consultar directamente en el portal oficial de la Función Judicial.
La búsqueda puede realizarse mediante nombres completos o número de cédula en:
https://procesosjudiciales.funcionjudicial.gob.ec/busqueda
Esta herramienta permite conocer si existe alguna causa registrada en contra de una persona.
El consejo clave para evitar problemas por deudas
Para la especialista, la mejor herramienta es actuar de manera informada y anticiparse a los problemas.
“Tener una deuda no implica perder derechos. Toda gestión de cobranza debe respetar la dignidad, la privacidad y las garantías constitucionales de las personas”, enfatizó Erazo.
La recomendación es leer cuidadosamente los contratos antes de firmarlos, conservar toda la documentación relacionada con créditos u obligaciones financieras, evitar compromisos que superen la capacidad real de pago y buscar asesoría profesional ante los primeros indicios de dificultades económicas.
Conocer los derechos y obligaciones permite enfrentar cualquier proceso de cobranza de manera adecuada y evitar situaciones de abuso o desinformación.