La Superintendencia de Bancos ha iniciado un proceso administrativo sancionador contra Banco Pichincha debido a las recientes fallas en su plataforma digital.
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Este lunes 4 de agosto, decenas de usuarios denunciaron inconvenientes para ingresar a la aplicación móvil de la entidad.
Inicialmente, solo era posible consultar el saldo, pero después se perdió por completo el acceso.
A partir de las 12:25 del mismo día, algunos clientes lograron restablecer el servicio. Mientras tanto, la atención en agencias, ventanillas y cajeros automáticos funcionó con normalidad.
Los fondos de los clientes están seguros
La Superintendencia aclaró que los depósitos de los usuarios están seguros y que Banco Pichincha mantiene niveles adecuados de liquidez y solvencia.
El proceso iniciado se centra exclusivamente en el cumplimiento de la normativa de reporte de incidentes.
Advertencia ante rumores y desinformación
El organismo también alertó sobre la circulación de noticias falsas en redes sociales.
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Reiteró que difundir información no verificada puede constituir delito de pánico financiero, sancionado por el Código Orgánico Integral Penal (COIP).
Se pidió a la ciudadanía utilizar canales oficiales para informarse y reportar cualquier afectación al correo: balcon@superbancos.gob.ec o a través del portal de atención a usuarios.
Compromiso con la vigilancia y sanción
La Superintendencia ratificó su compromiso con la vigilancia permanente del sistema financiero. Indicó que seguirá aplicando sanciones conforme a la ley, para preservar la confianza y transparencia en el sector bancario ecuatoriano.