Lo que empezó como el reclamo justo por un dólar terminó en una pesadilla financiera de casi 60 dólares para una ciudadana en Quito. A través de una denuncia en redes sociales, una usuaria alertó sobre el intento de cobro arbitrario y presunta estafa por parte de una conductora de aplicación, utilizando los “vacíos” en el sistema de soporte de la plataforma.
El origen: Una discusión por la ruta
El incidente inició el pasado jueves, cuando la afectada solicitó un viaje para su madre en Quito. Según el relato, el valor inicial de la carrera era de poco más de tres dólares. Sin embargo, durante el trayecto, la conductora insistió en seguir una ruta errónea marcada por el GPS que llevaba a un callejón sin salida.
Tras dar varias vueltas innecesarias y retrasar a la pasajera, la conductora se alteró y se negó a dejar bajar a la mujer de la tercera edad si no le pagaba un dólar en efectivo, argumentando el gasto extra de gasolina, a pesar de que el viaje ya estaba cancelado con tarjeta de crédito. Para evitar conflictos, la madre accedió al pago.
La “venganza” de los 50 dólares
Al conocer el hecho, la hija ingresó un reclamo formal en la aplicación, que de inmediato le devolvió el dólar. No obstante, al día siguiente, la usuaria recibió una alerta de su entidad bancaria por un cobro extra por un valor de USD 53,36, que con los impuestos digitales vigentes en Ecuador (IVA e ISB) rozaba los USD 58.
Tras bloquear su tarjeta por temor a una clonación, la afectada revisó el historial de la aplicación y descubrió que el cobro correspondía a un “ajuste de tarifa por limpieza” aplicado de forma retroactiva a la carrera de su madre.
“A esta chica seguramente le debitaron el dólar que se llevó de forma arbitraria y este fue su método de venganza. Le puso un recargo por limpieza cuando fue un trayecto de 20 minutos donde el carro quedó perfecto”, denunció la afectada.
Vacíos en el sistema de soporte
Tras pasar medio día en trámites y enviar un reporte detallado al soporte de la plataforma asegurando que el vehículo no sufrió ningún daño interno ni externo, la aplicación falló a favor de la usuaria y se comprometió a reembolsar el dinero en los próximos días.
Sin embargo, el caso ha encendido las alarmas entre los usuarios de aplicaciones de transporte en la capital. La denuncia pone en evidencia la facilidad con la que un conductor de la plataforma puede reportar un daño o suciedad falso para perjudicar deliberadamente el bolsillo de los pasajeros tras una mala calificación o un reclamo legítimo.
Se recomienda a la ciudadanía revisar constantemente los estados de cuenta vinculados a estas aplicaciones y reportar de inmediato cualquier anomalía en los canales oficiales de soporte técnico.