Un incidente registrado en la Parada La Merced, en el centro de Guayaquil, generó preocupación entre los usuarios del sistema Metrovía, luego de que la puerta de acceso se cerrara de forma inesperada mientras pasajeros descendían de una unidad de la Troncal 4.
De acuerdo con testimonios de los usuarios, el hecho ocurrió cuando el bus se acoplaba a la parada para permitir el descenso de pasajeros. En ese momento, dos mujeres intentaban bajar con un coche de bebé cuando la puerta se cerró repentinamente, generando una situación de riesgo.
Algunos pasajeros quedaron momentáneamente atrapados entre la unidad y el andén, lo que provocó reclamos inmediatos hacia el conductor. La escena fue captada en video por otros usuarios y rápidamente se viralizó en redes sociales, despertando críticas sobre la seguridad del sistema de transporte.
Este tipo de incidentes pone en evidencia la importancia del mantenimiento preventivo en sistemas de transporte masivo, así como la necesidad de protocolos claros para garantizar la seguridad de los usuarios, especialmente en situaciones que involucran a personas vulnerables como niños o adultos mayores.
Respuesta oficial de Metrovía
Tras la difusión del video, la Metrovía emitió un comunicado en el que explicó que, al detectarse el inconveniente, se procedió de inmediato a la apertura manual de la puerta para permitir el ingreso y descenso seguro de los pasajeros, reanudando posteriormente el recorrido de la unidad.
Además, la entidad informó que se ha solicitado una inspección conjunta entre el consorcio operador y el área de mantenimiento, con el objetivo de esclarecer las causas del incidente y evitar que situaciones similares se repitan.
“La seguridad de nuestros usuarios es prioridad”, señaló el sistema en su pronunciamiento, enfatizando que se tomarán las medidas necesarias en función de los resultados de la revisión técnica.
Usuarios exigen mejoras en el servicio
El incidente ha reavivado el debate sobre la calidad del servicio de transporte público en Guayaquil. Usuarios frecuentes de la Troncal 4 manifestaron su malestar, señalando que este tipo de fallas no son aisladas y que es necesario reforzar tanto el mantenimiento de las unidades como la supervisión del funcionamiento de las paradas.
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Se espera que, tras la inspección anunciada, las autoridades ofrezcan un informe detallado que permita esclarecer responsabilidades y fortalecer la confianza de los usuarios en el sistema de transporte.