El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) ha puesto en marcha una nueva parametrización en su sistema de agendamiento “Phuyu”, con la que busca optimizar la atención médica, habilitar 4.000 nuevos turnos diarios y reorganizar los tiempos de consulta para maximizar la capacidad operativa de sus unidades de salud.
Sin embargo, tras el anuncio circularon en redes sociales mensajes falsos que aseguraban que el IESS había reducido la duración de las citas médicas, generando desinformación y malestar entre algunos afiliados.
No se disminuyen los tiempos de atención
METRO ECUADOR conversó con un vocero de la Dirección Nacional del Seguro de Salud para aclarar que esta medida no disminuye los tiempos de atención, sino que ordena y diversifica los tipos de consulta según las necesidades del paciente y el criterio médico.
“El sistema se basa en una parametrización; módulos de 10 minutos para atenciones ágiles en citas subsecuentes, 20 minutos en especialidades no quirúrgicas y citas subsecuentes por si el paciente quiere que la atienda el mismo médico”, explicó el vocero.
Los tiempos de consulta en el nuevo sistema Phuyu
El vocero precisó que no se han reducido los tiempos de atención y que la nueva estructura responde a una reorganización técnica para maximizar la capacidad operativa y habilitar 4.000 nuevos turnos diarios en distintas especialidades. Ees decir, el tiempo que dure una cita dependerá del caso.
La parametrización en los tiempos de citas quedan así:
- Módulos de 10 minutos: Para atenciones ágiles, entrega de resultados o trámites médicos específicos en citas subsecuentes.
- Especialidades no quirúrgicas: Contarán con 20 minutos por paciente, garantizando una evaluación clínica completa.
- Citas subsecuentes: Mantendrán turnos de seguimiento para evitar la pérdida de continuidad en los tratamientos.
“El hecho de habilitar 4.000 nuevos turnos diarios no significa que tu cita no va a tener la atención que requiere. Nuestro presidente Daniel Noboa y el representante del Consejo Directivo del IESS, Bernardo Cordovez, quieren garantizar una atención de calidad, eficiente y oportuna”, recalcó.
Cómo funciona el nuevo sistema de agendamiento “Phuyu”
El sistema, que ya lleva una semana en funcionamiento desde hace más de una semana, permite al médico definir el tipo de cita y su duración según el caso clínico.METRO ECUADOR pudo evidenciar cómo opera el módulo desde el panel médico:
- Valoración de exámenes: promedio 10 minutos.
- Entrega de medicamentos: 10 minutos.
- Controles: 20 minutos.
- Control reducido: 20 minutos.
Esto significa que es el médico quien agenda la siguiente cita —una cita subsecuente— garantizando que el paciente sea atendido por el mismo profesional, evitando que distintos médicos interrumpan su tratamiento.
“Las citas de odontología duran 40 minutos, porque hasta que utilicen los instrumentos ya se van a acabar los 10 minutos, entonces es ilógico que nosotros hubiéramos propuesto algo así. En ginecología, los controles de embarazo de alto riesgo son de 30 minutos”, explicó el doctor en la entrevista.
“Las agendas de 10 minutos son para casos particulares y están a discreción del médico. Hoy hemos cambiado eso para que el médico diga: ‘tengo un espacio de 10 minutos tal día y hora’ y la persona se agende para revisar sus resultados”, añadió.
Desmiente rumores y aclara el rol de los médicos
El doctor enfatizó que el cambio no afecta la calidad de la atención, sino que busca eliminar tiempos muertos y reducir las demoras en el acceso a la salud.
“No hemos bajado los tiempos de primeras citas y además quien agenda el tipo de cita es el médico. El médico dice: ‘yo necesito hacer esto’, y ‘este tipo de cita le voy a hacer a la otra especialidad’”, puntualizó.
También respondió a los comentarios de algunos médicos que manifestaron inconformidad por una supuesta sobrecarga laboral:
“Hemos escuchado que algunos médicos piensan en abandonar la institución porque les estamos agendando más turnos. ¿Y por qué no se quejaron antes, cuando esos 10 minutos quedaban libres y no habían pacientes agendados? Aquí no se trata de ir contra los médicos; tenemos médicos muy buenos, pero necesitamos de todos trabajando al 100%. No trabajamos para hacer favores: trabajamos para los afiliados y jubilados.”
Un sistema más ágil, justo y controlado
METRO ECUADOR constató que en el sistema del Hospital Carlos Andrade Marín, las citas de cardiología del 25 de febrero duraron en promedio 20 minutos, y solo una de ellas fue de 10 minutos.Esto demuestra que no se redujo el tiempo de consulta, sino que se adaptó a las necesidades del paciente y al criterio médico.
“Queremos dejar claro que no hemos bajado los tiempos de atención. La calidad no está en riesgo. Hoy puedo tener controles para hoy, mañana, el viernes, lunes o martes. Antes teníamos agendas colapsadas; ahora los turnos se asignan de forma más rápida”, indicó el vocero.
Menos espera para los pacientes
La meta institucional es reducir el promedio de espera de 15 a 8 días en citas generales y garantizar que las consultas de mayor complejidad no superen los 35 días.
“Hoy se abren las citas a partir de las 06:00 y durante el día se van liberando nuevos turnos. Ya no es necesario conectarse a medianoche. Además, baneamos IP y números telefónicos que intenten acaparar turnos, algo que ya está bajo investigación de la Fiscalía”, señaló.
El funcionario añadió que ya se observan mejoras:
“Actualmente esta semana ya no son 15 días de espera, son 2, y aspiro que de aquí a dos semanas más la espera sea solo de ocho días.”
Llamado a la comunidad médica y mensaje final
El Director del Seguro de Salud reconoció que la transformación requiere compromiso y trabajo en equipo:
“Tenemos que comportarnos a la altura de lo que los pacientes necesitan. Los pacientes nos entregan lo más importante que tienen: su salud y su esperanza de seguir vivos. Debemos responder a la altura, ser un equipazo por esos pacientes que nos necesitan para solucionar sus problemas de salud.”
El IESS ratificó que continuará fortaleciendo su sistema médico, priorizando una atención humanizada, técnica y eficiente, que garantice a los afiliados y jubilados más accesibilidad y continuidad en sus tratamientos.