El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) implementó una nueva estrategia para ofrecer una atención más cercana, eficiente y humana a sus afiliados, jubilados y pensionistas. Se trata de “Yo te Guío”, un programa que busca mejorar la experiencia de los usuarios, reducir los tiempos de espera y fortalecer la confianza en la seguridad social.
La iniciativa incorpora a jóvenes universitarios y de institutos superiores que realizan sus pasantías dentro del IESS, con la misión de orientar, acompañar y asistir a los pacientes en sus trámites y consultas dentro de los Centros de Atención Universal (CAU) y unidades médicas a escala nacional.
Atención más rápida y humana en todo el país
“Yo te Guío” se desplegará en 78 Centros de Atención Universal, que atienden mensualmente a más de 78 mil usuarios, y en 102 unidades médicas donde se reciben cerca de 750 mil pacientes al mes.En total, 487 pasantes participarán en esta primera fase: 244 durante el primer semestre y 243 en el segundo, distribuidos en las diferentes provincias del país.
El programa tiene un enfoque especial en grupos vulnerables, garantizando una atención prioritaria, cálida y guiada para adultos mayores, personas con discapacidad y mujeres embarazadas.
Un IESS más cercano y moderno
El director general del IESS, Marco Maldonado, aseguró que este proyecto forma parte del compromiso institucional de transformar el IESS en una entidad eficiente y transparente, centrada en las necesidades reales de los asegurados.
“No venimos a administrar problemas, venimos a resolverlos con decisiones firmes y presencia en territorio.Gracias a los jóvenes que se suman a este esfuerzo, confiamos en su talento para mejorar los procesos y brindar una atención integral a miles de personas cada mes”, afirmó Maldonado.
El funcionario también subrayó que el objetivo principal es construir un IESS cercano, eficiente y confiable, recuperando la institucionalidad y la confianza ciudadana en el sistema de seguridad social.
Cultura de servicio y modernidad humana
Por su parte, Juan Egües, director nacional de Servicios de Atención al Ciudadano, explicó que “Yo te Guío” busca fomentar una cultura institucional moderna, basada en la agilidad, empatía y cercanía.
“Este programa promueve una atención moderna, pero verdaderamente humana. Queremos que cada afiliado sienta que el IESS está presente y que le acompaña en cada trámite”, destacó Egües.
Con esta iniciativa, el IESS fortalece su modelo de atención y refuerza su compromiso de brindar servicios públicos de calidad, con procesos más ordenados y personal capacitado para orientar correctamente a los usuarios.