El Metro de Quito cuenta con un protocolo para la gestión de objetos perdidos, que permite resguardar y devolver pertenencias olvidadas por los usuarios en trenes y estaciones, garantizando su correcta identificación y entrega.
Según informó la empresa operadora, todos los objetos encontrados son registrados en el sistema, embalados y etiquetados antes de ser almacenados. Para recuperarlos, el usuario debe presentar una prueba que acredite la pertenencia del artículo y, una vez verificada la información, se firma un acta de entrega-recepción.
Qué pasa con los objetos encontrados
El protocolo establece que medicinas u objetos perecibles sean dados de baja por seguridad. Entre los artículos que con mayor frecuencia se recuperan constan paraguas, monederos, gafas, llaveros, prendas de vestir, dinero en efectivo y cédulas de identidad.
Sin embargo, también se han hallado objetos poco comunes, como una cadena de bicicleta, un colchón inflable, un cheque por un alto valor, una plancha de cabello, una patineta, una llave de automóvil e incluso una ecografía de embarazo.
Dónde recuperar las pertenencias
Las personas que hayan olvidado algún objeto pueden acercarse a los Puntos de Atención al Cliente, ubicados en las estaciones Labrador, San Francisco y Quitumbe.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 09h00 a 18h00, y fines de semana y feriados, de 10h00 a 16h00.
Cifras y percepción ciudadana
Desde el inicio de operaciones del sistema, el Metro de Quito ha registrado 5.401 objetos encontrados. De ese total, 2.812 ya fueron gestionados y devueltos, mientras que 2.589 permanecen en bodega.
Este procedimiento forma parte de la denominada Cultura Metro, que busca fomentar la empatía y el respeto entre los usuarios. Además, los resultados de la Encuesta de Percepción Ciudadana y del Informe de Calidad de Vida de la iniciativa Quito ¿Cómo Vamos? reflejan una valoración positiva del servicio, con un 92 % de percepción favorable, lo que posiciona al Metro como uno de los servicios municipales mejor evaluados.