Los interesados en postular a una de las 24 vacantes para Defensor del Cliente en la Superintendencia de Bancos podrán hacerlo hasta el 5 de septiembre de 2025. El proceso de recepción de documentos se encuentra abierto desde el 6 de agosto y se realiza de manera presencial, de lunes a viernes, entre las 08:30 y 17:00, en las oficinas habilitadas en Quito, Guayaquil, Cuenca y Portoviejo.
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La convocatoria forma parte de la resolución SB-2025-1876, emitida el 29 de julio, la cual regula el concurso de méritos y oposición para seleccionar a los nuevos Defensores del Cliente, quienes jugarán un papel clave en el fortalecimiento de la relación entre usuarios y entidades financieras del país.
¿Qué funciones cumple un Defensor del Cliente?
El Defensor del Cliente es la figura encargada de resolver reclamos, consultas y conflictos que presenten los usuarios del sistema financiero, garantizando respuestas justas, transparentes y oportunas. Su rol tiene un impacto directo en la ciudadanía y busca fortalecer la confianza hacia el sistema bancario, actuando como puente entre los consumidores y las instituciones.
Requisitos para postular
Los aspirantes deben cumplir con al menos una de estas condiciones:
- Tener un título universitario de tercer nivel en Derecho, Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Comercial, Finanzas o carreras afines, debidamente registrado en la Senescyt.
- Si no poseen un título en las áreas mencionadas, deben acreditar al menos seis años de experiencia en el sector financiero.
- Se requiere también una experiencia laboral mínima de tres años en funciones relacionadas con el sistema financiero ecuatoriano.
Oficinas habilitadas para aplicar
Las postulaciones se recibirán en las siguientes direcciones oficiales:
- Quito: Av. 12 de Octubre N24-185 y Madrid.
- Guayaquil: Chimborazo 412 entre Clemente Ballén y Aguirre.
- Cuenca: Antonio Borrero 710 y Presidente Córdova.
- Portoviejo: Pedro Zambrano Izaguirre 637 entre Paulo Emilio Macías y América.
El proceso es presencial y no contempla postulaciones en línea, por lo que se recomienda acudir en los horarios establecidos para entregar los documentos.
Más información y detalles del concurso
Para revisar las bases completas, requisitos detallados y documentos necesarios, la Superintendencia de Bancos ha habilitado un portal específico: www.superbancos.gob.ec/bancos/concurso-de-meritos-y-oposicion-defensor-del-cliente-2025/