En un entorno donde la experiencia del cliente influye cada vez más en las decisiones de compra, los consumidores ya no buscan únicamente productos, sino también confianza, asesoría y acompañamiento antes, durante y después de la adquisición. En este contexto, estudios internacionales de PwC revelan que el 73% de consumidores considera la experiencia un factor relevante al momento de elegir una marca, priorizando atributos como la atención personalizada, facilidad de interacción y resolución efectiva de necesidades.
Esta evolución también se refleja en Ecuador, donde la experiencia de servicio ha cobrado mayor relevancia dentro del sector retail y de electrodomésticos. Benchmarks especializados como PXI Ecuador evidencian un creciente interés por medir variables asociadas a la experiencia del cliente, como efectividad, facilidad y emoción en la relación entre marcas y consumidores. En este escenario, aspectos como la capacidad de respuesta, la asesoría especializada, el acompañamiento técnico y la atención posventa adquieren un papel cada vez más relevante para fortalecer la confianza y percepción de valor hacia una marca.
En respuesta a estas nuevas dinámicas del mercado, Grupo Consenso, a través de su marca Indurama, ha orientado su propuesta hacia una experiencia más cercana e integral, impulsando la apertura de su Centro de Experiencias en Quito. La iniciativa busca generar vínculos más humanos e inmersivos entre consumidores, aliados y distribuidores, a través de un espacio concebido para facilitar el acceso a información especializada, interacción con tecnología y acompañamiento personalizado. “El Centro de Experiencias nace de nuestra intención de estar más cerca de las personas, creando un espacio donde la innovación y la tecnología no solo se muestran, sino que se viven. Queremos que cada cliente y aliado pueda conectar con la marca desde una experiencia más cercana, práctica y humana”, explica Fabián Carvallo, Gerente General de Indurama.
La iniciativa representa una visión de largo plazo orientada a fortalecer la experiencia del cliente y responder a las nuevas dinámicas y necesidades del mercado. Actualmente, la compañía cuenta con nueve centros de servicio propios ubicados en las principales ciudades del país, consolidando una red enfocada en cercanía, atención y soporte especializado.
El nuevo espacio en Quito permitirá a los visitantes interactuar de manera más cercana con el portafolio de soluciones y tecnologías de la marca, conocer funcionalidades, beneficios y aplicaciones de sus productos, así como acceder a asesoría especializada y un servicio posventa orientado a brindar una experiencia integral y de calidad.
El centro incorpora demostraciones reales, contenido audiovisual, pantallas interactivas y espacios diseñados para fortalecer la conexión entre la tecnología y las necesidades cotidianas de las personas. Además, “queremos que estos espacios estén en ubicaciones accesibles y funcionales para el consumidor. Por ello, este nuevo centro se encuentra en un sector estratégico de Quito, pensado para facilitar una experiencia más cómoda y cercana”, añade Carvallo.
Con esta apertura, Indurama apuesta por una propuesta más cercana e interactiva, enfocada en transformar la manera en que los consumidores conocen y viven la innovación dentro del hogar, acercando la tecnología a experiencias más prácticas, tangibles y alineadas a sus necesidades cotidianas.