En el ecosistema corporativo actual, las declaraciones de misión, visión y valores suelen habitar en elegantes manuales editoriales o colgar de las paredes de las oficinas como meros elementos decorativos.
Sin embargo, cuando la cultura organizacional se traslada del papel a las acciones diarias, deja de ser un concepto abstracto para convertirse en el diferencial más competitivo y sostenible de una marca.
Así lo demostró recientemente la empresa de electrodomésticos Mabe, al posicionarse en el primer lugar del prestigioso ranking TOP+América 2025, publicado por El Economista. Este listado, que evalúa a las “Empresas Culturalmente Poderosas”, analizó a 196 compañías en todo el continente a través de una rigurosa metodología anónima que mide la congruencia entre las políticas declaradas por la firma y la percepción real de su fuerza laboral.
Para entender el fenómeno detrás de este hito, conversamos con Mauricio Ávila, quien desde hace cinco años lidera la estrategia de Recursos Humanos de la compañía para la Región Andina (Ecuador, Colombia, Venezuela, Perú y Chile). Con una visión profundamente humana, Ávila asegura que el verdadero éxito comercial no es un fin en sí mismo, sino la consecuencia natural de cuidar el capital más valioso de cualquier estructura: su gente.
La coherencia: Cuando lo que se dice, se vive
Uno de los datos más contundentes del reconocimiento fue el nivel de compromiso de los propios empleados: un 95% de participación voluntaria en una extensa encuesta de más de 120 preguntas realizada por un tercero externo (Top Companies).
“Lo más bonito del premio es que hay una coherencia absoluta entre lo que la empresa dice que hace y lo que nuestra gente siente que pasa en la realidad. Los valores de Mabe no son estratosféricos; son los valores que identifican a cualquier persona buena. No le pedimos a la gente que se los aprenda de memoria, los incentivamos a que los vivan en sus decisiones diarias”, explica Ávila.
El debate corporativo: ¿Equipo o Familia?
En los últimos años, diversas corrientes de la psicología organizacional han debatido si es saludable o no catalogar a los entornos de trabajo como “familias”. Para Ávila, no existen fórmulas mágicas ni formatos únicos, sino la autenticidad con la que cada empresa abraza su propia identidad.
“Para Mabe, llamarnos familia es algo que surge de manera natural desde hace 80 años; es parte de nuestro capital cultural y un atributo de nuestro margen que la competencia no puede copiar. Una familia es un espacio donde se corrige con respeto, se apoya y se trabaja”, señala el directivo.
Este sentido de pertenencia se traduce en un acompañamiento integral que trasciende la jornada laboral. La compañía busca estar presente en los hitos vitales de sus colaboradores: desde el momento en que se integran, pasando por sus graduaciones académicas, las celebraciones y logros de sus hijos, hasta el día en que se jubilan. “Hacemos parte a su entorno familiar del ecosistema de la empresa, y eso construye entornos de trabajo seguros donde la gente se siente libre de ser quién es”.
Líderes que protegen a sus equipos
Al ser consultado sobre el “secreto” para mantener estos indicadores de excelencia —tras haber alcanzado el tercer lugar regional en 2024 y ascender al primer puesto en 2025—, Ávila no titubea: la clave son los líderes en todos los niveles de la organización.
“El líder en Mabe es el centro de todo, es el embajador de la cultura y el encargado de cuidar a su equipo. Sabe que sus resultados no dependen de él, sino de la interrelación del grupo. Es maravilloso ver cómo nuestros líderes pelean y defienden las condiciones de sus equipos”, afirma, al tiempo que destaca que el liderazgo no nace de un nombramiento formal, sino del comportamiento e influencia de los colaboradores en roles emergentes.
Rentabilidad y felicidad: Caminos paralelos
Un clima laboral óptimo tiene un impacto directo en la productividad y en la experiencia del consumidor final.
En un mercado masivo donde las tecnologías de los electrodomésticos suelen ser muy similares en el punto de venta, la cultura organizacional se convierte en el factor decisivo. Un colaborador feliz y respaldado imprime un cuidado distinto en la fabricación, en la logística, en la venta y en el servicio técnico postventa.
Para concluir, Mauricio Ávila deja una reflexión contundente dirigida al sector empresarial latinoamericano que aún duda del retorno de inversión en el desarrollo humano:
“Si estás teniendo éxito económico a costa de tu gente o a pesar de tu gente, no estás teniendo éxito; lo que tienes es una deuda. Una deuda con la sociedad, con las familias y con tu entorno. Nosotros hacemos que la gente trabaje feliz, entregue confianza y haga buenos negocios. El éxito económico llega como una consecuencia natural de ser un jugador corporativo responsable”.