En línea con su estrategia de fidelización y optimización del negocio de posventa, Ford Quito Motors presentó Loyalty Club, un programa de beneficios que busca fortalecer la relación de largo plazo con sus clientes mediante un sistema de acumulación de cashback y el uso de tecnología avanzada de diagnóstico vehicular.
La iniciativa forma parte de una visión orientada a generar valor recurrente, mejorar la experiencia del cliente y diferenciar la operación de posventa en un mercado automotriz altamente competitivo, donde el servicio representa un eje clave de sostenibilidad del negocio.
Como parte de esta estrategia, la compañía realizó una importante inversión incorporando Quick Check, tecnología exclusiva de Quito Motors de inspección autónoma que permite realizar un diagnóstico completo del vehículo en un intervalo de3 a 5 segundos. El sistema opera con 32 láseres y 8 cámaras, genera modelos 3D de alta precisión, escanea la banda de rodadura de borde a borde y captura más de 40 fotografías en alta definición de la carrocería, permitiendo una evaluación objetiva y estandarizada del estado del vehículo. Gracias a esta eficiencia, la tecnología cuenta con una capacidad potencial para evaluar miles de vehículos en una jornada laboral, optimizando los tiempos operativos del taller, la cual solo esta disponible en la agencia matriz de Quito Motors.
Esta tecnología permite optimizar tiempos de atención, mejorar la transparencia del servicio y reducir riesgos operativos, al tiempo que brinda información inmediata al cliente para la toma de decisiones sobre mantenimiento y reparaciones.
“Estas herramientas nos permiten elevar la eficiencia del proceso de posventa y fortalecer la confianza del cliente a través de información clara y objetiva. La inversión en tecnología es clave para sostener un crecimiento responsable y alineado a los estándares globales de Ford”, señaló Juan Manuel Méndez, gerente de Posventa de Ford Quito Motors.
Loyalty Club Ford Quito Motors complementa esta propuesta tecnológica con un esquema de beneficios que reconoce la recurrencia del cliente. Por cada servicio o repuesto adquirido, los usuarios acumulan cashback que puede ser utilizado para el pago de mantenimientos, descuentos en accesorios o como parte de pago para la adquisición de un nuevo vehículo.
Desde la visión corporativa, el programa responde a una estrategia de fortalecimiento del negocio de posventa como pilar del desempeño financiero y de la relación con el cliente. “La fidelización es un componente clave para la sostenibilidad de la operación. Loyalty Club refleja nuestra apuesta por crear valor real y construir relaciones de largo plazo con quienes confían en Quito Motors”, afirmó Fernando Muñoz, gerente general de Ford Quito Motors.
Con este lanzamiento, Quito Motors consolida su posicionamiento como taller de confianza Ford en Ecuador y refuerza su estrategia de inversión en procesos, tecnología e infraestructura, en un contexto donde la posventa adquiere un rol cada vez más relevante dentro del ecosistema automotriz.