En la sección “De CEO a CEO”, de Metro Ecuador, Hernán Cueva, CEO de Metro Ecuador, recibió en las oficinas de Metro en Guayaquil a Juan González, CEO de Yiga5, una empresa que, en menos de una década, ha pasado de ser un emprendimiento local, a uno de los proveedores de telecomunicaciones con mayor cantidad de abonados a nivel nacional.
González, en una charla franca y llena de anécdotas, comentó cómo la necesidad, la innovación y la agilidad han sido las claves del éxito de su compañía.
Hernán Cueva (HC): Cuéntame del nacimiento de la empresa y el “Boom” de la misma durante la pandemia...
Juan González (JG): Hace 9 años, la empresa nació en el sector de Mapasingue de Guayaquil al detectar una clara necesidad: las zonas periféricas de la ciudad no contaban con un servicio de internet de calidad y a precios accesibles. Evidenciamos incluso que la conexión no llegaba desde otros proveedores que ya habían consolidado su presencia en zonas menos vulnerables, o los valores eran exorbitantes debido a la poca oferta en el mercado. A partir de eso, se creó un proyecto para democratizar el servicio de internet, sin sacrificar calidad y colocando el beneficio a la comunidad como eje principal.
Hay que decir que el verdadero punto de inflexión, sin embargo, llegó con la pandemia. Lo que para muchos fue un obstáculo, para nosotros se convirtió en una oportunidad de oro, dado que, a diferencia de otros proveedores, ya contábamos con presencia en zonas con pobre infraestructura y difícil acceso para otorgar servicio. Eso último, junto al importante abastecimiento de equipos que hicimos, nos generó un crecimiento arriba del 300% en ese año. En resumen, el trabajo remoto, la educación virtual y telemedicina, hicieron que la conectividad se volviera un servicio básico y Yiga5 estuvo preparada para satisfacer esa demanda.
HC: ¿Cuál es la estrategia de Yiga5 para ir más allá de la simple conexión y enfocarse en la comunidad y el cliente?
JG: La visión de Yiga5 va más allá de ofrecer un servicio de internet. Por esto se han generado alianzas estratégicas con reconocidas empresas del mercado, que nos ha permitido incorporar beneficios tangibles que agreguen valor a la vida diaria de la comunidad. “La idea es que el cliente sienta que somos su aliado en el hogar”.
Entre las alianzas más notables se encuentran: McDonald’s, Farmacias Cruz Azul y Gimnasios Taurus.
Quiero destacar además que, Yiga5 también ofrece un servicio de telemedicina gratuito incluido en su servicio, proporcionando acceso a psicólogos, nutricionistas y médicos generales para hasta 5 personas en el hogar. Esta atención médica, que de otro modo tendría un costo, es una forma de añadir valor y reforzar la idea de que Yiga5 es un aliado en el bienestar de las familias ecuatorianas.
Yiga5 se diferencia de la competencia, no solo por sus precios y agilidad, sino por su fuerte compromiso con la responsabilidad social. A través de la Fundación Yiga5, la empresa retribuye a las comunidades donde opera, así devolvemos algo de lo que ganamos.
Esta labor va desde proyectos de recolección de basura hasta la organización de cursos vacacionales de fútbol, como el que benefició a 120 niños en Santa Elena.
Este enfoque social ha generado una conexión profunda con sus clientes. La gente siente que la marca, aparte de ir a hacer un negocio, devuelve algo. Y es que para Yiga5, el cliente satisfecho y leal es el mejor marketing. La referencia positiva de nuestro servicio es lo más importante.
HC: ¿Cómo ha evolucionado el portafolio de servicios de Yiga5 para adaptarse a las nuevas necesidades del mercado?
JG: Aunque su servicio principal es el internet para hogares, la empresa ha incursionado con éxito en el sector empresarial en el último año a través de su segmento Yiga5 Empresas. Su propuesta se adapta a las necesidades de cada negocio, ofreciendo soluciones a la medida que incluyen internet de fibra óptica, antivirus, ciberseguridad, cámaras y domótica.
La agilidad es su mayor ventaja frente a los “monstruos” de la industria. Como somos una empresa mediana, nos podemos mover mucho más rápido. Me llamas, hoy hacemos la inspección, y mañana te puedo estar instalando el servicio. Esta rapidez, sumada a costos competitivos y una red 100% fibra óptica, ha permitido a la empresa ganarse la confianza de un mercado empresarial cada vez más abierto a las compañías jóvenes.
Para asegurar esos procesos fluidos, contamos con la certificación de calidad de Mucho Mejor Ecuador, la cual avala mediante su huella que productos y servicios ecuatorianos, sean de alta calidad. En nuestro caso podemos decir orgullosamente que, en 2024 obtuvimos la certificación AAA.
HC: ¿Cómo enfrenta Yiga5 los retos de la inseguridad y qué visión tiene para el futuro tecnológico en el país?
JG: El contexto de inseguridad en Ecuador ha llevado a Yiga5 a especializarse en planes de contingencia para proteger su infraestructura y a sus trabajadores. La red de fibra óptica está completamente “anillada”, lo que significa que, si se rompe una conexión, se activa un respaldo para que el cliente no se quede sin servicio.
Además, la empresa ha respondido a la creciente demanda de seguridad en los hogares y negocios, ofreciendo desde su línea Yigasmart, productos de domótica con sensores de movimiento, alarmas, cámaras internas y externas, e incluso botones de pánico. El desafío de la inseguridad ha impulsado la innovación y el desarrollo de nuevas herramientas tecnológicas hacia hogares y negocios más inteligentes.
Lógicamente todavía queda mucho por hacer desde el frente de seguridad ciudadana, para lo cual nos apoyamos en AEPROVI como frente unido de proveedores de internet, buscando alternativas de solución que mitiguen riesgos hacia la comunidad.
Futuro tecnológico
Mirando hacia el futuro, el CEO de Yiga5 es optimista. La inversión se ha reactivado a partir de las últimas elecciones y la empresa ha iniciado la expansión a otras provincias como El Oro, donde ya cuenta con presencia. Están explorando alianzas con empresas constructoras para entregar casas inteligentes, listas con servicios de domótica y conectividad.
Con cerca de 250 empleados y una plantilla con un promedio de edad de 25 años, Yiga5 es un fiel reflejo de su apuesta por el talento joven.
“Creemos en la capacidad que tienen. Esta es la era de los jóvenes, hay que darles apertura a ellos”, asegura. Un mensaje claro que demuestra que la innovación, la agilidad y un enfoque humano son la fórmula para el éxito en el competitivo mundo de las telecomunicaciones.
La estrategia que “Lo Mueve Todo”
Además de su crecimiento y expansión, González compartió detalles sobre la estrategia comunicacional de marca recientemente lanzada por Yiga5, denominada “La red joven que lo mueve todo”: la empresa ha querido homenajear a sus clientes y colaboradores, con algo más que un simple comercial de aniversario, lo ha hecho por todo lo alto apelando a sus raíces desde lo emocional.
La campaña cuenta una historia de visión, esfuerzo y dedicación por promover una comunidad más digitalizada, conectar vidas y sueños de las familias ecuatorianas, y agradecer el enorme recibimiento y cariño en sus hogares.
Sentimos que esta idea, debía ser expuesta con la colaboración de una figura que se alinee a nuestros valores de marca, por lo tanto, el artista nacional Dicapo fue el elegido, y no podemos estar más contentos con la decisión. González explicó que su imagen jovial y voz fresca son clave para interpretar el jingle de campaña: “Nos gustó mucho el producto final, lo que transmite no solo con su imagen, sino con su personalidad humilde y cercana... le está dando el toque fresco y juvenil que necesitaba una campaña dedicada a la familia Yiga5” comentó.