En el mundo corporativo, la reputación se ha convertido en uno de los activos más valiosos para las empresas. Sin embargo, su construcción no ocurre de la noche a la mañana. Es el resultado de años de decisiones, aciertos, errores y aprendizajes.
Con esa premisa, María Dolores Fernández, CEO de Taktikee Consultores de Comunicación (ttk) presenta un libro que recoge las experiencias acumuladas durante más de dos décadas liderando una firma especializada en relaciones públicas y reputación corporativa.
El libro reúne historias reales que muestran cómo se construyen, se ponen a prueba y se fortalecen las marcas desde la comunicación estratégica.
Después de más de 20 años liderando Taktikee, decides lanzar un libro que recoge experiencias de la firma. ¿Cómo nace esta idea?
— Surge justamente al mirar hacia atrás y darnos cuenta de todo lo que hemos aprendido en estos años. Taktikee nació hace más de dos décadas con el objetivo de ofrecer un servicio especializado en comunicación y relaciones públicas, en un momento en el que todavía no se hablaba tanto de reputación corporativa como hoy. Con el tiempo nos dimos cuenta de que habíamos acumulado muchísimas historias: algunas muy exitosas, otras muy desafiantes, incluso algunas que podríamos llamar fracasos. Pero todas tenían algo en común: dejaban una lección importante sobre comunicación, reputación o gestión de crisis.
Entonces pensamos que valía la pena compartir esas experiencias para que otros profesionales y empresas puedan aprender de ellas.
¿Qué tipo de historias encontramos en el libro?
— Son historias inspiradas en situaciones reales que hemos vivido con clientes a lo largo de estos 20 años. Hemos cambiado nombres, tiempos e industrias para respetar la confidencialidad. Cada capítulo, en formato de storytelling, narra qué ocurrió, cómo se desarrolló la situación y qué decisiones se tomaron. Luego extraemos la lección de relaciones públicas o reputación que surge de esa experiencia.
La idea es que no sea un libro teórico, sino que refleje la realidad del mundo corporativo.
¿Por qué consideras importante compartir tanto los éxitos como los errores?
—Uno aprende de todo. Las buenas experiencias te confirman que estás en el camino correcto, pero muchas veces son los errores o los momentos difíciles los que te dejan las lecciones más profundas. Cuando alguien comparte lo que vivió, te permite anticipar problemas o tomar mejores decisiones en el futuro.
Uno de los temas que mencionas es el impacto de la reputación personal de los líderes en las empresas. ¿Qué tan relevante es hoy este tema?
—Es absolutamente clave. Hoy los CEOs y líderes empresariales son también voceros de sus organizaciones, y su comportamiento puede influir directamente en la reputación de la compañía. Por eso es fundamental pensar en comunicación estratégica, porque hoy vivimos en un entorno donde todo puede convertirse en noticia en cuestión de minutos. Las empresas deben tener muy claro qué comunican, cómo lo comunican y quién lo comunica.
Volviendo a los inicios, ¿cómo fue crear Taktikee?
—Fue una experiencia de emprendimiento muy intensa. Yo empecé Taktikee cuando tenía aproximadamente 25 años. En ese momento, el concepto de relaciones públicas estratégicas todavía no estaba tan desarrollado en muchos mercados.
Había que explicar qué hacíamos, cuál era el valor de la reputación y por qué la comunicación debía formar parte de la estrategia empresarial.
Mirando atrás, ha sido un camino de mucho aprendizaje.
¿Qué significa para ti cumplir más de dos décadas con la agencia?
— Es una mezcla de orgullo y sorpresa. A veces siento que el tiempo pasó muy rápido.
Cuando trabajas en un proyecto que te apasiona, los años pasan casi sin darte cuenta. Pero cuando miras atrás y ves todo lo que se ha construido —los clientes, los proyectos, el equipo— te das cuenta de la magnitud del camino recorrido.
¿A quién está dirigido este libro?
— Cualquier persona que tenga que tomar decisiones que impacten en la reputación de una organización puede encontrar lecciones útiles aquí.
¿Cuál es el mensaje principal que te gustaría dejar con esta publicación?
—Que la reputación se construye todos los días.
No es algo que se pueda improvisar ni solucionar únicamente cuando aparece una crisis. Es el resultado de la coherencia entre lo que una empresa dice, lo que hace y los valores que representa.
Si logramos que más empresas entiendan eso, el libro ya habrá cumplido su propósito.
El libro se encuentra disponible en formato digital y busca convertirse en una herramienta de aprendizaje para quienes trabajan en el mundo corporativo, la comunicación estratégica y la gestión de reputación.