La Superintendencia de Bancos del Ecuador anunció este 19 de agosto de 2025 la apertura del proceso de postulación para designar a 24 nuevos Defensores y Defensoras del Cliente a nivel nacional. Esta figura busca reforzar la protección de los derechos de los usuarios frente a las instituciones financieras, actuando como mediador en casos de reclamos y quejas.
PUBLICIDAD
Rol del Defensor del Cliente
El Defensor del Cliente será el encargado de resolver reclamos, consultas y conflictos que los usuarios presenten contra bancos y entidades financieras. Su función es garantizar soluciones justas, transparentes y oportunas, en beneficio directo de los ciudadanos y con un enfoque en la confianza hacia el sistema bancario.
Requisitos para postular
Los interesados en participar en el proceso deberán cumplir con uno de los siguientes criterios:
- Título universitario de tercer nivel en Derecho, Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Comercial, Finanzas o afines, registrado en la Senescyt.
- Si no cuentan con un título en esas áreas, deberán demostrar al menos seis años de experiencia en el sector financiero.
- Experiencia laboral mínima de tres años en actividades relacionadas con el sistema financiero.
Plazos y direcciones de postulación
La recepción de documentos se abrió el 6 de agosto y concluirá el 5 de septiembre de 2025. El proceso es presencial y se realiza de lunes a viernes, en horario de 08:30 a 17:00, en las oficinas de la Superintendencia de Bancos ubicadas en:
- Quito: Av. 12 de Octubre N24-185 y Madrid.
- Guayaquil: Chimborazo 412 entre Clemente Ballén y Aguirre.
- Cuenca: Antonio Borrero 710 y Presidente Córdova.
- Portoviejo: Pedro Zambrano Izaguirre 637 entre Paulo Emilio Macías y América.
Convocatoria
La convocatoria responde a la resolución SB-2025-1876, emitida el 29 de julio, que regula el proceso de selección y designación de los Defensores del Cliente. Más detalles en: www.superbancos.gob.ec/bancos/concurso-de-meritos-y-oposicion-defensor-del-cliente-2025/