El mal uso del 9-1-1 obstaculiza la asistencia de emergencias. En videos compartidos por el Ecu 911 se puede escuchar cómo falsas emergencias generan desperdicio de tiempo, recursos económicos, humanos, equipamiento e infraestructura.
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«Me da una pizza, una salchipapa», se oye a un menor. Otras dice «Por favor, necesito una patrulla estoy full ebrio», dice un hombre en estado etilítico que hace una llamada al Ecu 911 por más de un minuto.
Aquí te dejamos los videos
Las llamadas falsas conllevan sanciones y congestiona el canal de acceso de la ciudadanía a la línea única. es decir mientras alguien realmente necesita comunicarse, otros hacen bromas.
Llamadas falsas en cifras
En 2018, se recibieron 5’988.062 (47,44%) llamadas de uso inadecuado del servicio y se registraron 6’634.150 (52,56%) alertas de buen uso, que en total suman 12’622.212.
El año anterior, se generó un gasto innecesario de 12’455.169 dólares por avisos falsos de emergencia.
De acuerdo con un cálculo estimado, por cada emergencia real se recibió un reporte inadecuado. En 2018, el tiempo promedio de llamadas de mal uso del servicio fue de 6’385.836 segundos lo que representa 2,5 meses seguidos de trabajo, es decir, la utilización irresponsable del 9-1-1 —en ese período— derivó en pérdida de tiempo y de recursos para la asistencia de las alertas ciudadanas.
El costeo por llamadas de mal uso del 9-1-1 se realizó con la metodología ABC de SENPLADES. Este cálculo considera costos productivos y no productivos en términos de remuneraciones, equipos de computación depreciados, muebles y enseres depreciados, servicios básicos y telecomunicaciones (internet y Red Nacional Troncalizada) asumidos por el Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.
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El precio de una llamada indebida —que dura en promedio 1 minuto con 11 segundos— es de 2 dólares con 8 centavos.
De dónde viene la mayor cantidad de mal uso de la línea de emergencia
- ECU 911 Samborondón (Guayas, Los Ríos, Santa Elena, Bolívar y Galápagos) con el 51,41%
- ECU Portoviejo (Manabí y Santo Domingo de los Tsáchilas) con el 51,07%
- ECU Quito (Pichincha, Napo y Orellana) con el 46,43%.
Campaña “USA BIEN EL 9-1-1”
“USA BIEN EL 9-1-1” es para que las personas comprendan la magnitud de realizar una llamada inadecuada que significa no salvar vidas. En lo que va de 2019, se han registrado 3’183.452 avisos inadecuados lo que representa el 45,35% de los reportes receptados a la línea de emergencias, por ello, es necesario unificar esfuerzos y afianzar los lazos de cooperación entre la ciudadanía y las instituciones encargadas de la seguridad en el país para reducir los índices de mal uso del 9-1-1.
Esta estrategia se complementará con actividades de vinculación con la comunidad, recorridos por los ECU 911 a escala nacional, visitas a instituciones educativas, difusión de información y productos audiovisuales en redes sociales y medios de comunicación (con audios reales), entrega de material informativo, ferias ciudadanas, entre otras acciones.
El Director General del ECU 911, Ing. Juan Zapata, expresó que “el mal uso del 9-1-1 incluye llamadas sin interlocutor, consultas, información, bromas, presuntas llamadas falsas, entre otras. Esto congestiona el canal de acceso de la ciudadanía a la línea única para emergencias e impide dar un servicio de calidad, que es nuestro objetivo. Es importante entender que no solo es un gasto de recursos del Estado, sino que se pierde tiempo para una verdadera emergencia, en donde un segundo hace la diferencia entre la vida y la muerte. Se hace un llamado a la conciencia para cuidar este servicio que es de todos los ecuatorianos”.
Esta campaña de concienciación durará seis meses, luego se ejecutará un proceso de evaluación y posteriormente se presentarán las denuncias respectivas para judicializar los casos.
Sanciones por el mal uso del Ecu 911
Según el Código Orgánico Integral Penal (COIP), el artículo 396 tipifica con “pena privativa de libertad de 15 a 30 días a la persona que de manera indebida realice uso del número único de atención de emergencias para dar un aviso falso de emergencia y que implique desplazamiento, movilización o activación innecesaria de recursos de las instituciones de emergencia”.
