Ojala se pregunte qué tipo de cosas no quiere exactamente Facebook en su propia red, está de suerte. Por primera vez, Facebook publicó el martes las directrices detalladas sobre lo que permite y está en su propia web: 27 páginas en total.
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No realice amenazas violentas creíbles ni se deleite con la violencia sexual; no promueva el terrorismo ni la caza furtiva de especies amenazadas; no intente comprar marihuana, vender armas de fuego o publicar los precios de venta de medicamentos con receta; no publique instrucciones para lesionarse; no muestre a menores en un contexto sexual ni cometa múltiples homicidios en diferentes momentos o lugares.
Facebook ya tenía este documento en su página anterior «estándares de la comunidad», que esbozaba a grandes rasgos los estándares de la red social, pero el documento publicado el martes incluye algunos detalles que a veces pueden resultar sangrientos.
Las pautas actualizadas para los criterios que emplean a sus 7.600 moderadores para revisar las publicaciones cuestionables y decidir si son eliminadas y, en ocasiones, alertar a las autoridades.
Los criterios en sí no cambian, pero los detalles revelan información interesante. Las fotos de señas están permitidas en algunos casos. Combo en imágenes de lactancia materna o en pinturas. Pero no en otros. El documento detalla lo que se considera una explotación sexual de adultos o menores, pero deja espacio para prohibir otras formas de abuso en caso de que surjan.
Dado que Facebook no permite la presencia de asesinos en serie, las nuevas guías definieron el término, cualquier persona que haya cometido o haya asesinado en «múltiples incidentes o ubicaciones». Las personas que cometieron un único homicidio no fueron excluidas, ya que podrían haber sido en defensa propia.
El repaso a las pautas de una idea de lo difícil que debe ser la labor de un moderador de Facebook. Estas personas deben leer y observar material cuestionable de todo tipo y tomar decisiones complicadas, como por ejemplo si un video hace apología de los deseos alimenticios o simplemente busca ayudar a la gente. O cuando se cruza la línea entre la broma y el acoso, o se pasa de una reflexión teórica a una amenaza directa, y similares.
Los moderadores operan en 40 idiomas distintos. El objetivo de Facebook es responder a los informes sobre los contenidos cuestionables en un plazo de 24 horas, aunque no se puede imponer cuotas ni límites de tiempo a las revisiones.
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La red social ha cometido varios errores en los últimos años. Por ejemplo, grupos de derechos humanos dicen que Facebook ha dado una respuesta inadecuada al discurso de odio y la incitación a la violencia contra las minorías musulmanas en Myanmar.
En 2016, Facebook se retractó luego de una fotografía de 1972 de The Associated Press en la que aparece una niña corriendo desnuda y gritando tras un ataque con napalm en Vietnam. En un primer momento, la firma insistió en que no podía crear una excepción para una fotografía en concreto de un menor desnudo, pero pronto se retractó de que la imagen tenía una «importancia global». AP
